濟寧四和供熱有限公司客服中心話務班榮獲濟寧市“巾幗文明崗”稱號
2023-02-28 15:11:42 來源： 點擊：
近日，濟寧市婦女聯合會授予濟寧四和供熱有限公司客服中心話務班“巾幗文明崗”榮譽稱號。班組全年在線守候，不間斷接聽、受理各類用熱訴求，及時響應民生期待，以熱情的服務和嫻熟的專業技能為廣大熱用戶提供貼心服務，是一支充滿敬業精神、戰斗精神、奉獻精神的供熱服務團隊。她們用小小的話筒架起了公司與用戶之間的連心橋；她們用溫暖的話語詮釋著為民服務的主旋律；她們在一方天地里耕耘責任田、繪制同心圓；她們是用戶的指南針、答題器，更是用戶的暖心人。
四和供熱公司客服中心話務班始終秉承“真情送溫暖、服務千萬家”的服務宗旨，以“巾幗不讓須眉”的昂揚斗志，攻堅克難、助民紓困、熱情服務、開創新局，爭當實干“排頭兵”，以主動、高效、創新的服務態度積極投身供熱服務事業，展現供熱人巾幗英姿。一是堅持民生為本、服務至上。班組嚴格落實服務承諾制、首問責任制、限時辦結制和一次性告知等相關制度，用心聽民意、解民憂、暖民心，以看不見的笑容、聽得見的微笑、感受到的服務，抒寫為民情懷，回應民生呼喚，切實為用戶解決報修、咨詢、投訴等用熱事項，真正實現服務用戶“零距離”。二是心系用戶冷暖，傾力打造品質服務。話務班組成立以來，始終把廣大熱用戶的身心冷暖放在第一位，充分發揮解民憂、集民情、維民利、暖民心的正向作用，根據熱線話務量變化及供熱訴求時間段變化，動態調整熱線工作制，適當調整延長班次時間，實現了“即打即接”的24小時便民服務，做到了“事事有結果、件件有回音”。三是推進智慧服務，著力提升服務效能。通過BI智能數據分析系統和持續更新完善的智能語音客服系統，話務班定期分析研判熱線工單特點，精準定位用戶需求、高效處理重點訴求，在線支持120余路用戶訴求受理服務，做到有問必答、答必解疑、精準派單、全員回訪、用戶滿意，力爭讓用戶來電“一次成功、一次結單”，有效降低重復來電幾率，確保用熱訴求高效解決。四是做到始于用戶需求，終于用戶滿意。話務人員時刻關注用戶報修狀態，嚴格按照“應記盡記、精簡無誤”的記錄原則，扎實做好用戶信息登記，同時，認真監督工單流程，對已受理的問題，第一時間跟蹤、第一時間問效、第一時間回訪，全力縮短服務半徑，深化服務品質，及時傾聽用戶反饋，確保服務達標、群眾滿意。
一條電話線，連接了廣大用戶與服務人員的心，讓溝通“零距離”；一段暖心語，凝聚著人民群眾與四和供熱公司的情，讓服務“有溫度”，客服中心話務班將以此次獲獎為契機，把榮譽轉化為干事創業的不竭動力，進一步弘揚“巾幗不讓須眉”的拼搏精神，銳意進取、勇于擔當、強化服務、真抓實干，積極展現新時代供熱人的巾幗風采，更加努力為我市集中供熱事業發展貢獻智慧和力量。
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